Reclamaciones OMIC – Reclamaciones Consumo

• Formulario de reclamación o escrito en el que el consumidor relata los hechos que constituyen su reclamación y expone su pretensión, dicho formulario sólo será necesario si la tramitación se realiza de manera presencial.
• Copia de la documentación acreditativa de los hechos (factura, contratos, publicidad y demás documentación relacionada con los hechos objeto de reclamación).

Plazo de Resolución:

• El plazo máximo para resolver y notificar la resolución será de seis meses, contados a partir de la fecha en que la solicitud haya tenido entrada en el registro.

Efecto del Silencio:

• Desestimatorio (negativo), de conformidad con la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Iniciación a instancia de parte, de conformidad con la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, y la Ordenanza del Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid.

1. Presentar la solicitud para su registro por uno de los siguientes medios:
   • Tramitación electrónica: Pinche en el botón “Acceder al Servicio”. Debe disponer de DNI electrónico, Certificado Digital, o estar dado de alta en el Sistema Cl@ve. Si no lo tuviera, puede acceder al siguiente enlace para solicitud de certificado digital: https://dev-rivas.mindalasoft.com/tramite/solicitud-certificado-digital-fabrica-nacional-de-moneda-y-timbre/
     • Cumplimente el formulario y adjunte la documentación requerida para este trámite.
   • Oficinas del Servicio de Atención a la Ciudadanía:
     • Pida cita previa en el siguiente enlace: https://citaprevia.rivasciudad.es/
     • También puede solicitar su cita a través de los teléfonos:
       • 91 670 00 00
       • 010 (teléfono de facturación especial)
   • Por alguno de los procedimientos establecido en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas:
     • Los documentos que los interesados dirijan a los órganos de las Administraciones Públicas podrán presentarse:
     • En el registro electrónico de la Administración u Organismo al que se dirijan, así como en los restantes registros electrónicos de cualquiera de los sujetos a los que se refiere el artículo 2.1.
     • En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.
     • En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
     • En las oficinas de asistencia en materia de registros.
     • En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.

El Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid le informa de la obligación de relacionarse a través de medios electrónicos con las Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite, a todas las personas jurídicas, entidades sin personalidad jurídica (asociaciones, comunidades de propietarios) notarios, registradores de la propiedad y mercantiles y quienes representen a un interesado que se encuentre entre los obligados (artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).

• La OMIC da traslado de la reclamación a la parte empresarial y efectúa el intento de mediación, de modo que la reclamada pueda proponer una solución al problema planteado por la persona consumidora.
• El resultado de la mediación tiene la eficacia de un acuerdo entre las partes.
• Si la OMIC observa indicios de infracción en los hechos que motivaron la reclamación, dará traslado de los mismos a la inspección de consumo para su comprobación efectiva y, en su caso, la instrucción del correspondiente procedimiento sancionador.
• Sólo pueden presentar reclamaciones en la OMIC los consumidores finales, que son las personas físicas o jurídicas (comunidades de propietarios, asociaciones, etc.) que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
• No tienen la consideración de consumidores finales quienes compran, almacenan, utilizan o consumen bienes o servicios con el fin de integrarlos en el proceso de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

NORMATIVA REGULADORA

• Ley 3/2014, 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, 16 de noviembre, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.
• Ley 39/2015, 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

  Hoja-Reclamaciones