Solicitud Arbitraje de Consumo

• Solicitud de Arbitraje de Consumo.
• Documentación acreditativa de los hechos.

Plazo de Resolución:

• El plazo máximo para resolver y notificar la resolución será de seis meses, contados a partir de la fecha en que la solicitud haya tenido entrada en el registro.

Efecto del Silencio:

• Desestimatorio (negativo), de conformidad con la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Presentar la solicitud por uno de los siguientes medios:

1. Tramitación electrónica: Pinche en el botón “Acceder al Servicio”. Debe disponer de DNI electrónico, Certificado Digital, o estar dado de alta en el Sistema Cl@ve. Si no lo tuviera, puede acceder al siguiente enlace para solicitud de certificado digital: https://dev-rivas.mindalasoft.com/tramite/solicitud-certificado-digital-fabrica-nacional-de-moneda-y-timbre/
   • Cumplimente el formulario y adjunte la documentación requerida para este trámite.
2. Oficinas del Servicio de Atención a la Ciudadanía:
   • Pida cita previa en el siguiente enlace: https://citaprevia.rivasciudad.es/
   • También puede solicitar su cita a través de los teléfonos:
   • 91 670 00 00
   • 010 (teléfono de facturación especial).
3. Por alguno de los procedimientos establecido en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas:
   • Los documentos que los interesados dirijan a los órganos de las Administraciones Públicas podrán presentarse:
     • En el registro electrónico de la Administración u Organismo al que se dirijan, así como en los restantes registros electrónicos de cualquiera de los sujetos a los que se refiere el artículo 2.1.
     • En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.
     • En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
     • En las oficinas de asistencia en materia de registros.
     • En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.

El Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid le informa de la obligación de relacionarse a través de medios electrónicos con las Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite, a todas las personas jurídicas, entidades sin personalidad jurídica (asociaciones, comunidades de propietarios) notarios, registradores de la propiedad y mercantiles y quienes representen a un interesado que se encuentre entre los obligados (artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).

Gratuito.

• Antes de solicitar arbitraje es preceptivo reclamar antes el servicio de atención al cliente de la propia empresa, que dispone de un plazo máximo de 30 días para responder.
• La OMIC da traslado de la solicitud de arbitraje de consumo a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid.

NORMATIVA REGULADORA

• Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo.
• Ley 3/2014, 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, 16 de noviembre, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.
• Ley 39/2015, 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

  Solicitud de Arbitraje